北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论阿斯顿：好评
老板很热情。很别致的二层木质小楼。老板很好客。在这里我们住的很开心。和客人还有老板玩“跑得快”扑克游戏很过瘾~！哈哈下次还来住雨点客栈
会员9709：好评
离南门十分钟多一点点，晚上很安静，房间很好，被子很暖和
小圆圆：好评
很特别的一家客栈！房间布置的很温馨，在在这里感觉很舒服，主要是老板很和气。客栈楼下就有一家餐厅。味道蛮好的。客栈的位置也很好，出入很方便。在客栈附近有家做玉米饼的，特别好吃！现在还怀念那清香自然的味道！哈哈下次去的时候还会住在雨点客栈